Rapport Analyse chatverkeer

In het Rapport Analyse chatverkeer wordt informatie weergegeven over chatcontacten die binnenkomen bij het Unified CCX-systeem. De informatie wordt gegeven voor elke dag in het rapportbereik en bevat ook gegevens over het piekuur van elke dag.

Het Rapport Analyse chatverkeer kan deze grafieken bevatten:

Grafieknaam	Beschrijving
Grafiek van totaal aantal inkomende chats per dag	Voor elke dag in het rapportbereik wordt het totale aantal contacten weergegeven dat in het Cisco Unified CCX-systeem is ontvangen.
Grafiek van piek chats per dag	Geeft voor elke dag het aantal contacten weer op de momenten met de meeste contacten.
Grafiek van gemiddelde chatduur per dag	Hier wordt de gemiddelde duur van contacten weergegeven voor elke dag in het rapportbereik.

Het rapport Analyse chatverkeer bevat een tabel met de volgende informatie voor elke datum in het rapportbereik:

Veld	Beschrijving
Datum	De datum waarvoor informatie wordt gegeven.
Totaal inkomende chats	Het totale aantal chatcontacten dat deze dag in het Cisco Unified CCX-systeem is ontvangen.
Gem. chats (per uur)	Het gemiddelde aantal chatcontacten dat deze dag per uur is ontvangen.
Piek chats (per uur)	Het aantal chatcontacten dat gedurende de piekuren is ontvangen. (Zie het volgende veld.)
Starttijd spitsuur	Begintijd van de uren van de dag waarin het hoogste aantal chatcontacten is ontvangen. Deze uren worden piekuren genoemd.
Eindtijd spitsuur	Eindtijd van de uren van de dag waarin het hoogste aantal chatcontacten is ontvangen. Deze uren worden piekuren genoemd.
Gemiddelde chatduur	De gemiddelde duur van een chatcontact op deze dag.
Minimale chatduur	De duur van het kortste chatcontact op deze dag.
Maximale chatduur	De duur van het langste chatcontact op deze dag.

Groeperen:

Niet van toepassing

Sorteren:

Standaard wordt gesorteerd op het veld Datum.

De gebruiker kan op een specifiek veld sorteren door op de veldkoptekst te klikken in de rapportrasterweergave.

Opmerkingen:

• Als de gebruiker de lokale tijdzone heeft ingesteld in het gebruikersprofiel, worden de begin- en eindtijd tot die tijdzone gerekend. Als deze niet is ingesteld, worden de begin- en eindtijden gerekend tot de tijdzone van de gegevensbron (de tijdzone van een UCCX-gegevensbron is GMT).